如何申请退款？
发布时间： 2022-5-25
知犀思维导图/流程图提供免费试用，升级专业版实质上是因办公、学习或其他需求而购买的权益和服务，付费前您应该有足够的时间对知犀进行全面评估。考虑到这一点，我们将会详细审核退款申请。
如您遇到以下情况：
a. 因各种原因导致重复下单购买
b. 购买的产品/服务无法正常运行使用
c. 希望升级为更高级的套餐或服务
请在付款后的 7 日内，向我们详细说明退款原因，并发起退款申请。
如是以下情况申请退款，您的申请可能会被拒绝：
a. 购买时间超过7天的
b. 为不喜欢、不想要、没有钱等主观性理由的
c. 因要求提供的功能或服务是我们原本所不具备的
d. 已购买其他同类软件的情况
e. 无任何理由、原因说明，且不愿配合我们进行必要协助和请求的
如您选择申请退款，请来信至 support@zhixi.com 或添加知犀官方售后微信（见文末配图），向我们发起申请。
需提供的信息如下：
a. 购买套餐/服务的订单号
b. 您的联系方式（手机、微信均可，便于及时给您反馈）
c. 退款理由
我们将会在 2个工作日内与您联系，并通知您的申请结果。
如果您是通过Apple支付的，您需要遵循 Apple 的官方程序申请：
a.访问苹果官方问题报告网站：访问 https://reportaproblem.apple.com
b.登录：使用购买 知犀 时使用的同一个 Apple ID
c.申请退款：点击“我想”，然后选择“申请退款”选项
d.填写原因：选择知犀 并填写请求原因，然后提交
Apple 官方会直接审核退款请求，并根据Apple条款和条件做出最终决定。
