如何申请退款？

发布时间： 2022-5-25

知犀思维导图/流程图提供免费试用，升级专业版实质上是因办公、学习或其他需求而购买的权益和服务，付费前您应该有足够的时间对知犀进行全面评估。考虑到这一点，我们将会详细审核退款申请。

如您遇到以下情况：

a. 因各种原因导致重复下单购买

b. 购买的产品/服务无法正常运行使用

c. 希望升级为更高级的套餐或服务

请在付款后的 7 日内，向我们详细说明退款原因，并发起退款申请。

如是以下情况申请退款，您的申请可能会被拒绝：

a. 购买时间超过7天的

b. 为不喜欢、不想要、没有钱等主观性理由的

c. 因要求提供的功能或服务是我们原本所不具备的

d. 已购买其他同类软件的情况

e. 无任何理由、原因说明，且不愿配合我们进行必要协助和请求的

如您选择申请退款，请来信至 support@zhixi.com 或添加知犀官方售后微信（见文末配图），向我们发起申请。

需提供的信息如下：

a. 购买套餐/服务的订单号

b. 您的联系方式（手机、微信均可，便于及时给您反馈）

c. 退款理由

我们将会在 2个工作日内与您联系，并通知您的申请结果。

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